契約社員 BtoBのカスタマーサポート・オペレータ業務

大型車を運転するお客様と現場スタッフをつなぐ オペレーター業務・問合せ対応をお願いします。 【具体的には】 入電は日本全国の大型トラックを 保有している運送会社になります。 JHRネットワークサービスは国内大手トラックメーカーの コールセンターの役割を請け負っているので、 そのメーカーのトラックに乗っている運転手または 保有している運送会社からの電話問合せに対する対応です。 例えば… ・メンテナンスしてくれるお店の営業時間を知りたい ・タイヤがパンクした ・鍵を無くしてしまった ・サービスエリアで停車している ・事故を起こしてしまった ・天候悪化で動けなくなってしまった …etc お問い合わせ内容を正確に聞き、 トラブル現場に最も近いレッカースタッフへ繋いで 出動をかけます。 ◆簡単な流れ トラックドライバーから入電 　↓ お客様情報・現在地・車種・トラブル内容をヒアリング。 同時に専用システムに履歴を入力 　↓ レッカースタッフへ出動依頼 　↓ 終了後に再度データ入力 トラックは荷物を積んでいるのでお客様は トラブル発生後に荷主との調整などを行ってから 対応策を考えることが多いです。 そのため一案件にかかる時間は数十分と長めです。 ◆求められる柔軟な対応 入電の大半はお客様の『困った』という声です。 その声に対して柔軟に対応するためには マニュアルで固められたトークではなく 電話越しのお客様が置かれている状況を イメージしながら会話で安心感を与え、 かつ最短距離で目的に達することが大事です。 そのためトークマニュアルはありません。 配属までに座学とロープレなど 十分な研修を行いますので安心してください。